IACS sonuçlarına göre, Audi Türkiye servis ve satış sonrası hizmetlerdeki çalışmalarıyla birinciliği elde etti

Satış Sonrası Hizmetlerde Türkiye’nin En Ä°yisi Audi Markası Oldu

Türkiye’de Audi ve rakip marka araç kullanıcıları arasında yapılan satış sonrası müÅŸteri memnuniyeti araÅŸtırması - IACS sonuçlarına göre, Audi Türkiye servis ve satış sonrası hizmetlerdeki çalışmalarıyla birinciliÄŸi elde etti

Audi A.G tarafından Avrupa’da Euro Bölgesi’nde yer alan büyük pazarlarda yapılan satış sonrası hizmetler müÅŸteri memnuniyeti araÅŸtırması IACS (International Aftersales Customer Satisfaction) sonuçları açıklandı.

Audi ve rakiplerinin 6 ay ile 10 yıl arası servis tecrübesine sahip bireysel müÅŸterilerin dahil edildiÄŸi araÅŸtırmada, katılımcılara markaların servis ve satış sonrası hizmetleri hakkında düÅŸünceleri soruldu. Audi Türkiye, araÅŸtırma sonunda tüm rakiplerini geride bırakarak, servis ve satış sonrası hizmetlerdeki çalışmalarıyla birinci seçildi.

Tamamen araç sahiplerinin düÅŸünceleriyle belirlenen araÅŸtırma sonuçları, Audi Türkiye’nin iÅŸ yapış stratejileri arasında öncelikli sırada yer alan servis ve satış sonrası hizmetlerde kaliteyi artırmak anlayışını ortaya koyması bakımından da önemli.

Ä°lerici hizmet anlayışı için eÄŸitim: quattro Sınıfı

Türkiye genelinde 47 yetkili servis noktasıyla hizmet sunan Audi Türkiye, servis çalışanlarına yönelik mesleki ve kiÅŸisel geliÅŸim eÄŸitimlerine ara vermeden devam ediyor. Audi Türkiye, gerek dijital dönüÅŸümün gerekliliklerini yerine getirebilmek, gerekse çalışanlarının kabiliyet ve yeteneklerini artırabilmek adına, Genel Müdürlük’teki eÄŸitim sınıfını quattro sınıfı olarak yeniledi.

Yüz yüze eÄŸitimlerin yanı sıra artırılmış gerçeklik destekli ve online olarak tüm çalışanların eÄŸitimlerini, farklı senaryolarla gerçeÄŸe en yakın vakalarla gerçekleÅŸtiriyor. quattro sınıfı; teknik ve teknik olmayan eÄŸitimlerin yanı sıra akıllı sistemleri ve AR teknolojisi sayesinde çalışanlarımızı farklı senaryolara hazırlıyor. Sınıfıta bulunan üst düzey çözünürlüÄŸe sahip görüntü sistemleri, canlı olarak durum deÄŸerlendirmesi yapmayı ve hızlı çözüm üretmeyi de mümkün kılıyor. Ayrıca, global eÄŸitim programlarına da dahil olunarak vakalarla ilgili bilgi akışından da yararlanılabiliniyor.